1.A
除意大利法定节假日外，所有语言班均在周一至周五上课。第一天，学生必须在 08:30 之前到校。一节课为 45 分钟。小组课通常在上午进行，但偶尔（旺季）也会安排在下午。个人课程一般在下午进行。
课时包括分级测试和期末考试以及最终反馈。课程分为 6 个不同级别（A1-C1），完成为期 4 周的课程并不保证一定能升到下一级。在极少数情况下，如果一名学生在参加分级考试后成为某个级别的唯一候选人，那么他的学费将转为一对一私人课程，课时将减少 50%。如果某个级别只有 2 或 3 名学生，考虑到小班教学的强度，学费将减少 25%（例如：每天 3 节半个人课程，而不是 4 节小组课程）。
课程开始后，可以更改课程，但只能更改密集程度更高的课程，而不能更改相反的课程，且必须遵守之前预订的整个上课时间。如果学生在开课后不上课或想缩短课程，则不能补课，学费也不予退还。公共节假日一般不开课。所有公布的开课日期均为星期一。如果周一是公共节假日，则开课日期为周二。公共节假日不开课将不予补偿。
所有在非开课日期开课的学生都将被安排到之前已经开课的学习小组。在这种情况下，我们强烈建议学生同时预订第一周的超级强化课程，以弥补失去的所有单元。
个人课程通常安排在下午，每节课 45 分钟。如果由于不可抗力（大流行病、地震、火灾、自然灾害和政府行为、供应商或分包商故障、劳资纠纷）或其他无法控制的原因，学校无法完成合同规定的任何课程，学校将尽最大努力减少麻烦，并立即将所有意大利面授课程转移到网上，遵守之前安排的现场课程的相同时间表和持续时间。
1.B
在线意大利语课程包括不同的选项：一对一和小组在线课程。每节课 45 分钟。还提供混合课程（面对面学生和远程学生同步授课）。在注册之前，学生可获得第一节试听课。在线个人课程是定制的，课程表通常与学生商定。不过，每周至少要上 2 节在线课，强烈建议上 3 节课，这样才能最大限度地利用课程。意大利语在线课程套餐的全额费用应在课程开始前通过银行转账支付（有关银行详情，请参阅本文件第 5 节）。
10 节单独课程的课程包最长必须在 6 周内完成，20 节课程的课程包最长必须在 12 周内完成。如果学生没有在预定时间上课，也没有在上课前 24 小时书面通知，该课程将被视为缺课，不能补课。如果学生无法上课，他/她必须在预定时间 24 小时前通知。Accademia Italiana 保证所有教师都是以英语为母语的资深教师。根据教师的时间表和学校的组织安排，将学生分配给特定的教师，并始终尊重学生的需求。当学生购买新的课程套餐时，他/她不会被自动分配给他/她以前的老师。
学校可根据目前的空闲情况指派不同的教师，并可由具有相同资历的其他教师替换，以避免造成任何不便。
1.C
特别项目包括学费和指定活动。这些活动在固定的日期进行，最少需要 4 名参与者。在极少数情况下，如果某个课程只有 1 到 3 名学员，因此未达到最低人数要求，则可将学费转为私人单独授课或半单独授课，由于小班授课强度更大，学费可减少 25-50%。否则，参加者可以参加 100%上课的普通集体课程。如果没有其他语言水平相同的 50+ 课程参加者，50PLUS 课程参加者可以参加与他们语言水平相同的普通集体课程，但学生年龄较小，或者他们可以要求将集体课程转为私人单独或半单独课程，从而减少上述人数。由于有可能被纳入特定课程的专属小组，因此这些特殊课程的费用与普通课程的费用存在差异。不过，活动将得到保证。
1.D
所有意大利艺术与文化课程均与普通语言课程合并，每周一开课。小组课程一般为期一周，每周 4 节课，下午上课，最少 4 人参加。如果某门课程没有达到至少 4 人参加，学费将转换为一对一或半一对一的私人课程：1 人参加，课程将减少 50%；2 至 3 人参加，课程将减少 25%。
1.E
教师培训课程的上课时间为周一至周五（意大利法定节假日除外），最少 4 人参加。课程通常安排在上午，但偶尔（旺季）也会安排在下午。一节课 45 分钟。DITALS 认证预备课程包括一周 30 小时的课程。其他教师课程的条件与语言课程相同（见上文）。在极少数情况下，如果只有一名学员参加该课程，则课程将改为一对一授课，课时减少 50%（例如：将每天 4 节小组课改为 2 节个人课）。如果只有 2 或 3 名学员，课程将减少 25%（例如：鉴于小班教学的强度更大，每天将以 3 节半个人课程取代 4 节小组课程）。
1.F
实习计划包括至少 4 周的意大利语必修课程。如果没有语言课程，则无法预订实习。实习是不同专业领域的无薪工作经验。实习期最短 4 周，最长 24 周。在整个实习期间都可以参加意大利语课程。在这种情况下，实习时间将安排在下午或晚上。学生可以在入学前选择实习的专业领域。我们将向他们提供一份简历和一份调查问卷，以帮助我们的员工寻找更适合客户的无薪工作经验。一旦开始实习或学校通知了学生实习的地点和公司，就不能更改。特别是，学生一旦接受实习，就不能更改实习地点。
可以更改实习公司和实习类型，但需要额外支付 400 欧元。
寻找住宿是一项只为所有正常注册并参加我们课程的学生提供的服务。住宿预订时间为课程开始日期前的星期日 12:00 至课程结束后的星期六 10:00。额外天数必须在报名表中作为额外住宿安排预订。但是，住宿时间不能早于开课日期前的周六，也不能晚于课程结束后的周日。所有可用住宿均由住房办公室根据我们的清洁度、舒适度和位置检查计划进行挑选。
所有住宿都符合质量标准和便利性要求，并定期进行检查。有关住宿的所有详细信息将在开学前两周左右通知学生或代理。如果有投诉，学生必须在入住第一周内以书面形式通知我们的行政办公室，我们的秘书将通知住房主管，后者将尽最大努力找到最佳和最满意的解决方案，同时考虑到学生的充分理由和是否有其他住宿。在预订了整个所需的住宿期后，住宿费将不予退还。
这项服务必须在课程开始前至少一周预订。所有最后一分钟的航班变更或延误必须立即直接通知私人接送公司。电话号码将在服务确认函中提供。任何变更或取消可在学生抵达前 48 小时向学校秘书确认。
这项服务不得在抵达前 48 小时内取消。学生必须在 48 小时前书面通知学校其抵达时间和日期。因此，在收到住宿地址后，代理人或学生必须与学校联系（传真或电子邮件），告知到达日期和时间，以便准时安排此项服务。如果事先没有联系，则不能保证提供接送服务。
如果学生或代理人不遵守规定的条件，学校概不负责。直接抵达萨莱诺车站的学生可以乘坐出租车或公共交通工具前往住宿地，房东或其家庭成员将在那里等候学生，欢迎他们并向他们提供有关住宿的任何信息。如果出现延误，学生必须直接与房东联系。
预订课程和培训需要支付 160 欧元的定金，定金不予退还。首付款可以通过现金、PayPal 或银行转账支付。所有银行费用均由学员支付，因此在 160 欧元的定金基础上还需额外支付 10 欧元。其余的学费和住宿费必须在报到前通过银行转账全额付清，或者在第一天上课时通过现金或信用卡付清，否则学生将不能上课。在第一天上课时，学生会收到一份需要支付的账单。在抵达萨莱诺之前通过银行转账支付全额学费的学生，请在第一天上课时向学校行政办公室提供银行付款收据。
需要获得注册证明以证明其旅行学习目的的学生，请在注册时支付课程费用总额。如果因任何原因需要更改课程日期，学校将开具学分证明，用于今后的面授课程，但必须在原定开课日期后的 12 个月内参加。在任何情况下，在收到全部课程费用或客户错误付款后，学校都不会退款。如果学生选择参加在线混合课程，一旦课程开始，就不能更改课程类型（从在线课程改为面授课程，反之亦然），也不能要求延期或退款。
付款方式包括现金、银行转账或国际支票。不接受信用卡。所有银行转账的收款人必须是
ACCADEMIA ITALIANA DI MEMOLI DR. FRANCESCA ROMANA SRL BCC Campania Centro -CRA soc.coop.
银行账号 000000403222
ABI: 8378
CAB: 15201
IBAN: IT12K0837815201000000403222
BIC/ SWIFT: ICRA IT RR AI0
学生必须在银行收据上注明姓名和课程
计划有变，学生可能不得不推迟、取消或提前终止与我们的预订。学校保留收取管理费的权利，以支付在我们预订并确认后，课程或住宿变更所产生的费用。在住宿期间，可以将课程升级为更密集的课程，但不能降级。如需更改或取消，必须立即以书面形式通知学校。
退款政策
退款将退还至最初收到费用的账户。所有退款将以书面形式通知。
抵达前退款
在报名被接受且学校已发出报名确认后，160 欧元的定金将不予退还。如在报到前 15 天内通知更改或取消，160 欧元的首付款将在原定开课日期后的 12 个月内记入未来课程的账户。如在报到前 15 天内更改或取消课程，160 欧元的首付款将不记入今后的课程。
开课日期后退费。
课程开始后，学费一律不予退还。学生不能取消已预订的课程，如果学生迟到、提前中断或不上课，将不予退款。这包括在课程期间缺课或生病。延迟开课或提前离校均不退款。因缺课而造成的学费一律不予退还，缺失的课程也不能补上。学费不得转给他人。
不可抗力
如果由于不可抗力，如大流行病、地震、火灾、自然灾害、政府行为、供应商或分包商故障、劳资纠纷或其他无法控制的原因，导致学校无法履行其合同规定的任何服务，Accademia Italiana 概不负责。在这种情况下，学费一律不予退还，学生也不得退款。学校将尽最大努力减少麻烦，并将延期课程的全额学费退还给学生，同时发放一张 12 个月内有效的凭证。在不可抗力的情况下，如果学生取消课程，学校将不退还任何费用，但可以重新安排课程，并提供已支付课程/项目费用的凭证，扣除已支付的所有费用。学校还可以将面授学生转为在线课程或混合课程：学生远程参加课程，无需退款或减价。如果学生因隔离、自我隔离等原因无法亲自参加课程，学校会在此期间提供在线课程，从而提供混合课程。
非欧盟公民的学生如果希望注册时间超过 3 个月，必须向意大利驻本国领事馆申请学生签证。Accademia Italiana 在收到全额学费后，将出具注册证明，其中明确说明课程长度（课程开始/结束日期），以及申请学生签证的学校文件。如果签证申请被拒，在收到注册证明和学校官方文件后，我们将开具已付学费的退款通知单，以便您在原定开课日期后的 12 个月内再次参加面授课程。
如果签证被拒，学生将获得课程金额减去 10%学费后的退款，以支付管理费用和已预订的服务。获得签证后，不能取消或更改课程日期。到达意大利后，所有非欧盟国家的学生必须在 8 天之内向外国人办公室报到。如无正当理由连续 3 天未到校，Accademia Italiana 有责任通知有关部门。
对于因签证被拒而取消或延期的学生，学校将退还住宿费和机场接送费，并扣除学校收取的任何额外取消费用。要获得退款，必须在预订确认表上所列的原定抵达日期至少 14 天前向学校提交书面通知和相关证明文件。退款只能退还给付款人。
我们建议学生在离开本国之前购买医疗保险和个人保险。欧盟公民如果持有 E111 表格，则有权在意大利享受免费医疗服务。非欧盟国家公民必须符合意大利政府发布的要求。详情可向当地意大利大使馆咨询。
如果学生需要对学校及其服务的任何方面进行投诉，必须首先向行政办公室提出书面投 诉，行政办公室将努力寻求适当的解决方案。如果问题得不到解决，学生或代理人必须以书面形式向学校校长投诉。只要符合以下条件，此类投诉将得到考虑：
- 投诉是在课程结束前收到的
- 以书面形式正式提出投诉
- 已全额结清课程和住宿费用。
Accademia Italiana 对任何事故、损坏或人身或财产伤害概不负责。学校对校内、校外活动场所和学生宿舍内的物品失窃、损坏或丢失不承担任何责任。此外，如果由于学校无法控制的原因，如（但不限于）自然灾害、政府行为、大流行病、 恐怖主义等，导致学校无法提供合同规定的服务，学校不承担任何责任。在这种情况下，学校将不予退款。
Accademia Italiana 的学生来自 30 多个不同的国家，学校致力于提供一个没有任何形式的骚扰、欺凌和歧视的工作和学习环境。学校让所有学生和员工了解禁止骚扰、欺凌和歧视的政策以及他们遵守政策的责任。
我们的条款和条件中明确规定了这一政策，因此学生完全了解并接受这一政策。对于任何违反本政策的学生或员工，我们都将采取适当的措施，包括警告、开除以及对严重或屡次违反者进行纪律处分。
意大利语学院的教职员工和学生承诺平等对待每一个人，一视同仁。
小册子和网站上的价格表有效期为今年 1 月 1 日至 12 月 31 日。
Accademia Italiana 保留开除任何品行不端的学生的权利，由校长决定，校长的决定具有最终约束力。在开除的情况下，学费不予退还。
所有报名均须遵守上述条款和条件，在通过电子和/或签名报名表或任何书面形式（也可通过代理机构和代表）接受报名后，上述条款和条件即具有法律约束力。通过注册，申请人即默认同意并接受我们的条款和条件。
任何与本注册条件的解释或执行有关的争议、索赔、诉讼或其他事项均应遵守意大利现行法律，并应按照意大利法律的通常做法，专门向合同所涉服务所在地的萨莱诺（意大利）有管辖权的法院提起诉讼。
Accademia Italiana 可能会安排对学生进行拍照或录像，或将学生的书面反馈用于宣传目的。任何不愿意参加的学生应在预订时以书面形式告知学校，并在拍照或录像时说明。学生（如果未满 18 周岁，则其家长/监护人）一旦接受这些条款和条件，即表示同意使用这些照片或录像，无需进一步同意或通知。
Accademia Italiana 保留修改或变更其条款和条件的权利，恕不另行通知。在这种情况下，任何更新的版本将自动取代以前的版本，并自其实施之日起对所有课程和学生有效。