Mod. POL | REV. 0 | DATA 24/04/2025
Accademia Italiana, scuola di lingua e cultura italiana per studenti internazionali, considera la qualità un valore fondamentale per la propria identità e per il raggiungimento degli obiettivi formativi e culturali. La Direzione dell’Istituto ritiene che l’eccellenza dei servizi offerti – sia in ambito didattico che amministrativo – sia la chiave per garantire un’esperienza educativa completa, soddisfacente e coerente con le aspettative degli studenti, del personale.
In quest’ottica, Accademia Italiana ha adottato un Sistema di Gestione per la Qualità conforme alla norma internazionale UNI EN ISO 9001:2015 e si ispira ai principi definiti nella norma UNI ISO 11863:2022, specificamente pensata per i servizi di apprendimento delle lingue destinati a studenti internazionali. Quest’ultima fornisce un quadro di riferimento per la progettazione trasparente e inclusiva del servizio, ponendo al centro la chiarezza delle informazioni, l’accessibilità delle risorse, l’equità nel trattamento e l’attenzione alla qualità dell’esperienza formativa.
Accademia Italiana si impegna quotidianamente a porre lo studente al centro di ogni processo, offrendo percorsi didattici personalizzati, un ambiente accogliente e multiculturale e un supporto costante prima, durante e dopo la formazione. Ogni studente è accompagnato in un percorso di crescita linguistica e personale, pensato per valorizzare le sue esigenze e potenzialità.
Tutti i processi sono orientati al miglioramento continuo: la qualità non è intesa come un traguardo statico, ma come un impegno costante a evolversi, ascoltare, correggere e innovare. A tal fine, Accademia Italiana promuove una cultura della qualità condivisa, coinvolgendo attivamente tutto il personale attraverso formazione continua, comunicazione trasparente e valorizzazione del contributo individuale.
Un altro elemento centrale della nostra visione è il rapporto con il territorio e con il mondo esterno. Accademia Italiana collabora regolarmente con enti culturali, istituzioni ed altre realtà per offrire agli studenti un’esperienza autentica, arricchita da attività che integrano lingua, cultura e vita sociale. Questo dialogo costante permette anche di allineare l’offerta formativa alle reali esigenze del mercato del lavoro e del contesto culturale contemporaneo.
La gestione dei feedback, dei suggerimenti e dei reclami avviene in modo tempestivo e trasparente. Ogni segnalazione rappresenta per noi un’opportunità per riflettere e migliorare ulteriormente il servizio offerto.
Inoltre, Accademia Italiana integra nella propria azione quotidiana principi di sostenibilità e responsabilità sociale, adottando pratiche rispettose dell’ambiente e promuovendo una cultura della diversità, dell’inclusione e dell’etica.
Per garantire il raggiungimento degli obiettivi definiti nella presente politica, la Direzione stabilisce annualmente indicatori misurabili relativi alla soddisfazione degli studenti, all’attivazione di nuovi corsi, alla sicurezza delle strutture, alla gestione dei reclami e all’efficacia dei controlli interni. I risultati sono analizzati periodicamente e utilizzati per orientare scelte strategiche e migliorative.
La Politica per la Qualità è diffusa a tutto il personale, ai docenti e agli studenti attraverso canali ufficiali, momenti formativi e materiali di accoglienza, affinché diventi parte integrante della cultura organizzativa dell’Istituto.
Infine, questo documento è oggetto di riesame almeno una volta all’anno, da parte della Direzione, con l’obiettivo di assicurarne la coerenza con l’evoluzione normativa, organizzativa e strategica di Accademia Italiana.
Data 24/04/2025
La Direzione